很多人会不解，中医院收款室窗口处为什么会贴着这么多身份证和医保卡？其实，这都是很多焦急看病的患者遗落在这里的。不过别担心，收款员们会成为这些失物的“临时管家”，除个别特殊情况外，这些物品都能物归原主，引用他们常安抚于患者的一句话：“只要是遗落在我们窗口的物品，肯定丢不了。”
人来人往，步伐匆忙，难免有患者疏忽大意。手机钱包，证件现金，失物种类也多种多样。收款员们理解患者和家属因病而来的焦虑情绪，所以同感他们丢失物品后急上加急的心情，每当发现遗落的物品时，收款员们都会第一时间寻找失主，看看对方有没有走远，如果追不上，就放到窗口的安全处妥善保管，避免二次丢失，等待患者回来取走，或是在不忙时，到患者就诊的医生那里询问其联系方式，到保卫科调取监控……争取通过各种方法，在最短的时间内联系到患者，核对信息，把物品物归原主。
事件回顾一：
某日，收款员时艳丽突然发现有患者把医保卡、银行卡、身份证等重要证件落在收款窗口，她怕患者会耽误办理其他业务，就马上拿起证件，边喊着患者姓名边在门诊大厅内寻找，见无人应答后，努力回想起刚才有一位非常着急的家属要缴费去做CT，就猜想会不会是他落下的，随即拿着证件赶紧往CT室跑去。此时，患者和家属正满身翻口袋，在地上来来回回寻找，时艳丽上前询问并核实信息无误后把证件交到了家属手中，重获失物的患者和家属感激万分，边紧握住时艳丽的手，边激动地说道：“真是太谢谢你了，老人80多了，身体一直都不好，经常来医院，要是丢了这些证件耽误治病那可就麻烦了。”
事件回顾二：
只见窗口不远处一对年迈的老两口，二人你一言我一语，好像是因票据（需要进行保险报销核算）未找到而焦急万分，收款员张萍见状，忙碌着手头的工作之余，对着话筒说：“请问那边的大爷大妈？你们怎么了？需要帮助吗？”大爷大妈听到后焦急又无与伦次地诉说着事情的经过，他们越说越激动，大妈的情绪更是崩溃到极点，另一位收款员周洋上前安抚老人情绪，张萍则立刻到保卫科调取当时的录像。监控显示票据被另一位患者捡去了，很难找回来，于是她赶紧联系保管票根的会计，找出当天的缴费票根，办理了需要补印票根的流程，为大爷大妈补办了一张具有同样效应的票根复印件，交到他们的手中后详细解释了票根复印件的用途。
这样的事情在中医院挂号收费窗口并非个例。收款员们早已具备了拾金不昧的优秀品质，养成了“智慧”寻人的职业素养，无论是在忙碌的挂号高峰期，还是在即将下班的整理时间，只要发现患者遗留的物品，都会第一时间将其视为重要的任务去处理。曾经，有一位遗失物品的先生对收款员们举起了大拇指：“你们的服务态度真是好，来你们这看病很有安全感！”
在中医院每一名收款员的心中，第一信念必定是为每一位患者送去温暖，用最真挚的服务热情，迎来患者的满意笑容。Ta们用实际行动诠释着拾金不昧的传统美德，更彰显了服务至上的职业操守，在平凡的岗位上，为患者提供着不平凡的服务，让来院就医的患者和家属都深切感受到，在这里，除了能得到专业的医疗救治，还能收获一份满满安全感。（曲琳琳）
初 审：王 杰
复 审：刘 艳
终 审：贺 晓
总监制：张世禹
来 源：敦化市中医院
