老旧小区改造是城市更新的重要内容，也是关系民生大计的百姓所盼。红旗社区所管辖的红旗小区8号楼建成时间较早，属于“三无”老旧小区，下水管道年久失修、老化严重、下水道反味以及雨水天污水倒灌等情况突出，严重影响居民日常生活与出行。在今年的旧改过程中，红旗社区将红旗小区8号楼下水管道改造列为旧改项目重点工作。
红旗小区8号楼是1990年建设，是一栋六层楼居民和商户混杂楼，一楼用于经营餐饮、小吃部等门市，在此期间一楼外接简易棚子，用于扩大经营，整栋楼的下水井都在农贸市场里，影响下水管道改造。改造下水必须把商户的外接棚子全部拆掉，拆除违法改造是第一步。经社区现场走访勘验，锁定11家违建情况，在初步沟通后，起初一楼店主都不理解，均以影响营业收入，老旧小区无人管为由拒不配合工作，社区人员联合执法人员用好法律“武器”，逐户进行走访，细心耐心讲解，通过用“情”让这些居民认识到违法建设的隐患和老旧小区改造带来的好处。通过不断的思想“攻势”和真心劝导，商户们从拒绝到接受，从被动到主动，从误解到理解。8月31日，该点位违法建设商户纷纷主动配合，自行清空物品。因市场商户需要营业，红旗社区又联系附近原老一幼儿园院内，作为商户临时摊位。针对每个商户下发通知单，让商户对于改造内容、改造时间、改造效果有了清楚的认识。
面对商户提出的各种疑惑和问题，社区工作人员总能做到快速回应。在居民群里，社区工作人员主动公布联系方式，同时还有负责具体施工的负责人积极回应居民在改造过程中的各种问题。在居民中有一定威望的楼栋长和物业负责人也跟着社区做起了工作，化解了居民心中疑问，最大限度做到未诉先办。
改造进场后，社区党委和老旧小区改项目负责人、施工监理、业委会、物业负责人每天都会就改造过程中遇到的问题召开现场碰头会，及时总结经验。“现在要施工？麻烦你们帮我一下，我现在实在回不去”“我们年纪大了，会不会停水给我们的生活造成不方便啊”“你们改造期间会不会延误工期，能不能按时完成，会不会影响我们正常营业”这样的声音在下水管线改造工程正式开始后经常出现。为了在改造期间减少大家的不便，社区工作人员时时关注大家的问题，并协调施工方帮助解决。
下水的改造是一个系统的工作，分支管线需要接到主管线，如果一户无法进行，不仅会同时影响下楼的水管安装，更会耽误整趟60户居民晚间的用水恢复。8号楼的一住户商户因外出有事实在回不来，而施工马上就要到他家了。居民联系到社区工作人员，请求工作人员帮忙取一下家中的钥匙，以方便施工开展。了解到这一情况后，社区工作人员积极帮助居民取得其家中钥匙，并在居民不在家期间寸步不离地盯着施工改造，为当日下水改造争取了宝贵的时间。
宋叔是一楼商户卖咸菜的，下水改造前期，他家总是下水堵塞，卫生间都无法使用。改造后居民说道：“社区帮忙把下水修好了，解决了我们多年的心病，下水畅通了，我们心情也好了，没想到这么快就改造完成了。感谢咱们施工人员将复杂的旧改工程安排得科学合理，各道工序衔接有序。更感谢咱社区工作人员一直以来的热心服务！”在改造后的红旗小区8号楼居民群中，大家讨论的内容从初期的疑问变成了现在的赞赏与感谢，赞赏施工人员的专业细致，感谢社区工作人员的暖心服务。
老旧小区改造既是群众家门口的“关键小事”，也是基层治理的“民生大事”，把“小事”干好，才能把“大事”做实，以“新”换“心”切实把老旧小区改造这一民生工程改到居民心坎上，不断增强居民获得感、幸福感、安全感。看到这里，“小管道”连接着千家万户，如今，小区院内地下污水堵塞已经成为“过去式”，堵在居民心中的这个心结也“疏通”开了。红旗社区将持续聚焦居民急难愁盼问题，以将问题办实、办细、办到群众心坎上为一切工作的出发点和落脚点，用实际行动回馈居民的信任，努力成为居民的知心人、贴心人，让居民的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（王淑杰）
初 审：王 杰
复 审：刘 艳
终 审：贺 晓
总监制：张世禹
来 源：渤海街道红旗社区
