服务“小窗口”，改革“突破口”。为深入贯彻落实省市“高效办成一件事”工作部署，敦化市自然资源局不动产登记中心聚焦企业群众实际办事需求，围绕“高效”和“办成”的目标要求，以“高效办成一件事”为重要工作抓手，不断优化服务机制，提升企业、群众办事效率，推动政务服务提质增效。
优化服务，夯实“高效办成一件事”服务基础。为深化政务服务“高效办成一件事”改革，敦化市不动产登记中心在政务服务中心五楼规范设立了“高效办成一件事”受理窗口，按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理、一次办好”的要求，通过窗口业务整合、梳理事项清单和办事指南，变“一堆事”为“一件事”、“多头跑”为“跑一窗”。同时，完善“高效办成一件事”服务运行体系，将“帮办代办”等特色服务全方位融入“高效办成一件事”服务事项，精选业务骨干提供“保姆式”服务，“手把手”指导企业群众进行资料填写、办理申请等，让办事的企业群众切实体验到服务的便利。目前，不动产＋水电气联动更名“一件事”、房产公证转移登记“一件事”、不动产抵押登记进银行“一件事”均可在政务大厅五楼515窗口咨询办理。截止日前，敦化农村商业银行已经设立“不动产金融＋”办事点，提供不动产抵押登记进银行“一件事”相关服务，其它银行也正在沟通推进中。
实练增效，强化“高效办成一件事”队伍建设。高效来自于熟练，不动产登记中心将不断提高窗口人员综合素质作为推广“高效办成一件事”服务改革的关键，通过开展专题业务培训，对“高效办成一件事”的工作背景、政策要求及服务事项进行了详细解读，并按照办事流程开展情景模拟演练，体验式办一次手续、走一遍流程，找出“堵点”“难点”，促使窗口工作人员熟业务、知流程，同时，加大宣传力度，将宣传服务延伸到基层，主动引导、协助办事群众进行业务办理。
民有所盼，我有所为。下一步，敦化市自然资源局不动产登记中心将秉承“为民、便民、利民”服务理念，持续推广“高效办成一件事”，不断优化环节、整合流程，让业务流程做“减法”，给群众幸福做“加法”，推动政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”转变，助推营商环境提档升级。
初 审：王 杰
复 审：刘 艳
终 审：贺 晓
总监制：张世禹
来 源：敦化市自然资源局
